1.1.故障被真正恢复，恢复时间是真实的。

2、2、失败的原因是正确的。

3.3.回复栏是完整的，没有错别字。工单回复应包括五个要素:处理过程、故障原因、故障消除时间、处理人、联系方式，

4、4、故障处理必须与故障处理措施一致。

5.故障处理流程:必须包括收到通知的时间+具体处理措施+故障恢复时间。

6.故障原因:“停电/来电/光缆故障/…/…”

7.故障排除时间:请复制“系统自动获取的故障排除时间”。

8.处理程序:* * *

9.联系方式:138 * * * * * * * *

10.备注:请注意所有归还文件的人。

11.a .“故障排除措施”的内容必须与“故障排除”的内容一致。（即故障处理措施的内容，复制上述故障情况）

12.b .电力故障工单，在故障原因一级分类中，注意选择:预留站，一级分类中选择“电力环境”；移交或共址站，一级分类选择“铁塔”）。

13.1.集中收货:杜绝专人收货。以区县为统计单位，退货数量最多的账户退回的工单占比不能超过区县工单总量的70%。

14.2.手机签收:所有维修人员必须安装使用手机APP进行签收，要求手机签收率达到85%以上。

15.3.拒绝工作单:不允许拒绝工作单。如果系统派单错误，请先接受工单，联系相关维护单位处理故障和工单，然后通知相关接口人检查和修改网元租用人信息。

16.4.工程告警:为保证工程告警识别的准确性指标，故障原因分类不能还原为“工程”原因。

17.三。工作要求

18.1.严禁随意截图或填写故障排除时间不恢复的虚假收据。如果核实后确定为虚假收据，将向单位或个人进行评估。

19.2.如因未按要求回复工单导致第一次质检失败，请质检员沟通后按质检员提示回复工单，以争取第二次质检。

20.3.如因系统故障或审核不准确导致退货错误，请及时联系专业联系人并向上级单位投诉寻求救济。

21、4、工单处理建议

22.1.关于告警恢复和系统未能同步上传告警清除时间工单的处理建议:如果通过网管确认或故障处理人员现场确认确实恢复了故障，但工单系统中没有告警清除时间，您可以手动填写“故障排除时间”（注意:手动填写的“故障排除时间”必须与网管上找到的“告警清除时间”完全一致）并联系相关专业人员获取网管截图。

23.2.传输专业工单尽量不要回复“停电原因”。如果回复是停电原因，必须注明“局部停电”或“对面停电”。

24.3.工作单恢复措施必须包括具体的时间点。如果回复“尾纤故障，更换后恢复”，质检可能不会通过，必须回复为“尾纤故障，9月27日12: 00更换后恢复”。

25.4.故障原因应与告警标题一致，如:节点机房欠压告警，不能回复为“电缆中断，重发电缆后恢复”。

以上是本文关于工单管理的一些介绍，希望对各位家长有所帮助。

小编小麻花你好最近发现很多朋友对工单管理流程 map和工单管理非常感兴趣。今天，我为父母梳理了小作品。让我们来看看。