如果需要联系铁路客服，可以通过拨打全国铁路统一的客服电话“12306”，然后按以下步骤操作获取人工服务：

1. 拨打客服电话后，按照语音提示进行操作。

2. 选择“火车票订票咨询服务”或者相关的业务服务。按照提示输入相关的信息。如果等待选择人工客服服务，可能会需要在提示时不断输入对应的数字。通常需要一段时间。注意如果在拨叫通电话时突然听到提示音或暂时无法接通，请不要慌张，因为可能是线路睡眠，稍后再进行通话。尽量在非工作时间拨打电话（工作时间一般是客服高峰），这样可以更快的地接入人工客服。

3. 通过语音导航找到人工客服的入口。通常需要等待一段时间才能接入人工客服，期间可能需要多次输入不同的数字以确认身份信息等。语音提示可能需要用户按键选择业务办理选项或确认按键继续接听进入人工客服。在这种情况下，不要放弃，耐心等待并按照语音提示操作即可接入人工客服服务。具体的语音提示内容和操作可能根据地区和具体情况有所不同。可以咨询电话所在地区的相关信息了解更具体的操作指南。如果能够接入人工客服服务，则可以咨询相关的票务问题或办理相关的业务了。如果客服无法解决问题，可以要求转接高级客服或者寻求其他解决解决方案。如果拨打多次后仍建议无法接入人工客服服务，可以通过其他途径寻求帮助或解决问题。可以通过铁路局官网或相关的在线平台寻求帮助或者咨询当地的服务中心或其他相关部门。

以上步骤操作参考，具体的操作步骤请以实际为准。另外，不同的时间和服务需求可能需要拨打不同的电话以获得最有效的服务信息和服务帮助，需要根据自己的具体需求和情况进行拨打选择电话号码和操作方式以获得最佳的咨询和帮助体验。希望以上答案崩溃为您提供有效的帮助和指导建议！